О сервисе в нашей стране, о людях и прочем ололо

27.02.2013 12:32

Дорогой бложек, тут недавно в одной соц. сети разгорелся спор на тему «Сервис в нашей стране». Точки зрения было две:
1) страна тут не причем, так везде
2) такой сервис присущ только нашей и другим странам СНГ

Моя точка зрения на ситуацию далее, ближе к концу словесного поноса.

Вводные данные: я считаю себя украинцем. Я не считаю себя патриотом. Я считаю себя отстраненным от политики. Я считаю себя достаточно образованным человеком. Я считаю, что все то немногое, чего я достиг в жизни, я достиг только благодаря правильному воспитанию, полученному от родителей, и благодаря себе и своей жизненной позицией. Я считаю, что возможно, местами я слишком требователен, но это объясняется всё той-же моей жизненной позицией.

Ну, поехали. Без мата не будет, предупреждаю сразу.

Давайте, для начала, определимся, что я понимаю под определением «страна». Если под этим Вы понимаете некую политическую сущность, ограниченную некой территорией со своими законами, властью и языком, то можете смело дальше не читать. Это пост не о такой стране. Это пост о стране, как совокупности некого круга лиц человеческой расы, одного менталитета, примерно одной культуры, который проживает примерно на одной территории.

Что такое в моем понимании «хороший сервис», а что «плохой сервис». Все «например» приведены из моего личного опыта.

Плохой сервис, это когда данные о наличии товара на сайте не соответствуют действительности. Что, синхронизация между базой 1С и базой сайта, такая, блядь, сложная, дорогостоящая и тяжело внедряемая вещь?

Например, я заказывал недавно себе новый ноутбук. Далеко не из бюджетного сегмента. Почему, для того, что-бы его заказать я должен был просидеть на телефоне с 12:00 до 18:00 и пытаться узнать у не одного десятка интернет-магазинов, соответствует ли информация о наличии нужной мне модели на сайте, действительности? Я не считаю, что это должно быть моей проблемой.

Плохой сервис, это когда я заказываю товар или услугу, а продавец ведет себя так, как будто им вообще безразлично куплю я это у них или нет. Ситуация усугубляется, когда я готов переплатить за комфорт, срочность и тому подобное, но это ни к чему не приводит.

Например, полтора года назад я заказывал себе планшет. Фишка была в том, что на момент заказа было около 11:00 утра, а планшет мне нужен до конца рабочего дня, то есть до 18:00. К оплате за срочность я готов. В неком интернет-магазине Notus, я делаю заказ, товар конечно на сайте помечен » есть в наличии» и начинаю ждать звонка. Жду пол-часа, жду час. Через час звоню сам, далее происходит диалог:
- час назад был заказ, уточните, будет или не будет сегодня?
- нет, к сожалению именно сегодня мы его Вам доставить не успеем.
- хорошо, я готов переплатить за срочность (прим. возможность срочной доставки на сайте указана), давайте я доплачу +150 грн и Вы мне его привезете сегодня.
- нет, у нас завоз этих планшетов будет только через неделю

Возникает только один вопрос: «А когда тогда, суки, вы мне собирались перезвонить? Через неделю минус один день?».

Плохой сервис, это когда руководство набирает персонал, который мало того, что некомпетентный, так еще и не умеет пользоваться Интернетом, и вообще не умеет общаться с людьми. Я считаю, что вина в таком случае, целиком и полностью лежит на работодателе. Рыба портиться с головы. Не всегда, конечно, но в данном конкретном случае точно.

Например. Всё та же история с покупкой ноутбука. К сожалению, уже не помню, в каком именно (что-бы метнуть какашку прицельно) но в каком-то Интернет магазине, «умный» менеджер самого среднего звена мне сказал, что тот ноутбук, который я хочу, вообще уже год, как снят с производства и фиг я его вообще найду. Откровенно говоря, я был просто ошарашен, ибо этот ноутбук только пол-года назад, как пошел в продажу «за бугром». И сказал он это только после того, как час «обзванивал склады и искал нигде ли не завалялся еще хотя-бы один». Ну, ебланы, чесно. Я не потому не могу его найти, потому что он снят с производства. Я не могу его найти, потому что их еще банально не завезли к нам в нормальном количестве.

Тут конечно можно включить вот это вот, которое все так любят: «Какая зарплата, так люди и работают». А вот хер вам. Есть люди, которые хотят работать, пашут и «лбом стены пробивать готовы» за 2 тысячи гривен в месяц, подходя к своей низкооплачиваемой работе со всей ответственностью и отдачей, а есть такие, которые и за 2 тысячи баксов готовы не более чем пинать хуй с 10:00 до 18:00, повидали таких на предыдущем месте работы. В любом случае, каждый зарабатывает столько, сколько заслужил и в соответствии с тем, сколько сделал и через что прошел, для того, что-бы зарабатывать больше.

Плохой сервис, это когда меня изначально считают лохом, пытаясь «навешать лапши».

Пример. Мой предыдущий провайдер FastyNet. Работал себе, работал отлично, спустя несколько лет начались регулярные проблемы. Звонки в саппорт оборачивались тем, что первый вопрос всегда один: «У Вас напрямую компьютер подключен или через маршрутизатор?» После ответа «Через маршрутизатор.», что либо доказать было просто нереально. «Это у Вас он сбоит, это у Вас файрволлы, это у Вас антивирусы, это у Вас какая-то ебана-неведома хуйня» и так далее и тому подобное. Аргументы «Да пофигу на раут, я когда компьютер напрямую подключаю, всё равно нифига не работает» тупо не действовали. Спустя месяца ругани:
– Проблема определенно у Вас, у нас всё работает, Вам надо вызывать мастера/настройщика, заплатить за его услуги, он настроит Ваш раут, файрволл, антивирус и всё у вас будет работать.
– Окей, оформляйте заявку. Но сразу учтите, что Вашему мастеру придется объяснить, показать и доказать, что лох, в данном случае, именно я, и что проблема действительно в маршрутизаторе, только тогда я ему заплачу.

Интернет заработал примерно в то время, когда мастер должен был нанести свой визит, но мастер в квартиру даже не заходил – всецело справился в подвале. На данный момент с другим провайдером (О3) проблем в моем рауте не наблюдается. Что и ожидалось.

Что такое хороший сервис. Ну, тут можно, наверно, сформулировать всё одним предложением: хороший сервис, это когда продавец товара или услуги делает всё возможное, что-бы покупатель ушел довольный и когда ему (покупателю) снова понадобятся аналогичные услуги, в его мозгу всплыло только одно: «О, я вот это уже там-то покупал, всё было заебись, а посмотрю ка я это там же в первую очередь».

Последнее например. Я покупал не предыдущее место работы себе вентилятор (руководство жало денег на ремонт кондиционера, а жара была невыносимая). Настольный мелкий вентилятор за сраных 130(!) гривен. Мне его привезли на следующий день минута в минуту с тем временным окном размера два часа, в которое я мог его принять. Это был «Сокол». Честно, я был морально готов к тому, что меня с моим мелким заказом и тем, что у меня только 2 часа в день, что-бы его принять, будут динамить вечность. Но нет. Сервис. Как думаете где теперь я в первую очередь смотрю какую либо технику для покупки? Ответ очевиден.

К сожалению, негативных «например» я могу приводить еще очень много. А «например» позитивные можно пересчитать на пальцах одной руки.
И да, я склонен думать, что соотношение говна к конфеткам именно в наших странах столь велико. К сожалению, у меня нет опыта проживания в других странах, аля франциях, германиях, швейцариях и прочих европах головного мозга. Мне лично не с чем сравнивать. Но отзывы 95% моих знакомых, которые жили какое-то время в более развитых странах, в том числе Франция, США, да и мне самому кажется… Нет, я даже уверен, что если там подобное говно и случается, то гораздо реже, чем у нас. Почему? Да потому, что в данном случае, рыба уже портиться не с головы. Ну, о каком сервисе, о какой хорошей жизни мы можем говорить, если подавляющая часть страны – тупое, необразованное, безкульторное быдло, которое только и знает, что отсидеть для галочки на своей низкооплачиваемой работе, нажраться водки/пива по любому поводу и без повода, посмотреть футбол и/или тупорылый сериал, совокупиться с себе подобным и завалиться спать? О развитии, обучении речи и идти не может.

Какие люди, такая и страна, такая и жизнь. Не заслужили лучшего. Да, блядь, банально НЕ ХОТЯТ что-то делать, для того, что-бы было лучше в первую же очередь себе. Зачем тогда всяким поставщикам товаров и услуг стремится к лучшему? Тоже незачем. Они то в основном с быдлом имеют дело. Вот и работают, как привыкли работать с быдлом. Их то и упрекнуть в этом можно с трудом.

Что с этим делать? Определить, что для важно, а что нет, и искать тех, кто для вас будет лучше остальных.
Иметь дело только с такими. Они есть. Их просто мало, но есть они в каждой сфере продаж. Остальных слать на хуй, благо, конкуренция у нас в большинстве случаях пока еще есть.

Конечно, те, у кого есть этот самый сервис, чаще всего имеют завышенные цены. Они могут себе это позволить. Они работают лучше остальных. С какой-то точки зрения это тоже неправильно, но тут уже ничего не поделать. Тут уже дело каждого решать, готов или нет он переплачивать за удобство и комфорт.

Ну, а быдло моем понимании это: те, кто ездит бухой в общественном транспорте, те, кто паркует свои кредитные машины на тротуаре, те, кто выгуливает своих шавок прямо на том же тротуаре, те, кто не хочет отнести свой окурок к урне на расстояние 2 метра, те, кто жрет или пьет пиво в общественном транспорте, те кто не считает необходимым при давке в метро снять свой рюкзак, те, кто за всю свою сознательную жизнь не прочитали больше книг, чем предписано школьной программой, те, кто купив сраный ланос в кредит при зарплате в 3 тысячи гривен в месяц, уже считают себя чем-то столь великим, что не обязано притормозить перед лужей, что-бы не забрызгать пешехода, те, кто курит в лифте, те, кто жарит рыбу на офисной кухне, и т.д. и т.п.

Я не претендую на то, что я прав. Я просто высказал свою точку зрения.

Прости бложек, что после столь длительного перерыва я опять вливаю в тебя негатив. Но, спасибо тебе, дорогой, выслушал.


Метки: , ,


Оставить камент